由于網(wǎng)站商品的特殊性，買家投訴的問(wèn)題較多類較細(xì)，無(wú)法一一闡述，但主要有以下幾大分類：

（一）賣家未及時(shí)發(fā)貨或不發(fā)貨

若是普通訂單，此類投訴問(wèn)題，一般在買家投訴后，網(wǎng)站投訴工作人員將介入通知賣家及時(shí)辦理發(fā)貨。若賣家依舊未發(fā)貨，或無(wú)法提供商品繼續(xù)交易則違反交易原則，網(wǎng)站投訴工作人員將介入辦理退款并取消訂單，投訴將視為有效予以辦結(jié)，對(duì)賣家進(jìn)行扣分處罰。

若是加價(jià)訂單，賣家在訂單付款滿7天還未發(fā)貨，買家可以自行申請(qǐng)退款，網(wǎng)站系統(tǒng)將在買家申請(qǐng)退款滿3天后自動(dòng)辦理退款手續(xù)并取消訂單，同時(shí)給賣家生成一條違規(guī)記錄，賣家解除違規(guī)時(shí)需要繳納相應(yīng)賠償金，而訂單投訴也將視為有效辦結(jié)，對(duì)賣家進(jìn)行扣分處罰。

（二）退貨問(wèn)題

1.郵資問(wèn)題

此類爭(zhēng)議點(diǎn)主要集中在由誰(shuí)承擔(dān)郵資。目前網(wǎng)站主張由責(zé)任方承擔(dān)郵資，即若只是單純買家不滿意商品造成的退貨，則郵資由買家自行承擔(dān)，其中包括包郵的商品；若由賣家的原因造成的退貨（若為此情況，買家需承擔(dān)舉證責(zé)任），則由賣家承擔(dān)郵資，但買家不能使用到付的方式，除非事先與賣家溝通取得賣家同意。

2.退回的商品有損壞

此類問(wèn)題的爭(zhēng)議點(diǎn)主要集中在誰(shuí)造成的商品損壞。針對(duì)商品損壞問(wèn)題發(fā)起的投訴，網(wǎng)站投訴部門裁定主要依據(jù)雙方提供的第三方證明，其中任意一方可提供有效證明則可免責(zé)，由無(wú)法提供的一方進(jìn)行賠償；若雙方均無(wú)法提供證明，則網(wǎng)站一般裁定為雙方共同承擔(dān)損失，承擔(dān)比例由本網(wǎng)根據(jù)具體情況判斷。

為避免此類投訴，買家應(yīng)做到：

（1）先驗(yàn)貨再簽收，商品有誤，取證后拒收！買家收到商品不能以外包裝完好、本人不在無(wú)法驗(yàn)收等作為理由不驗(yàn)貨，發(fā)現(xiàn)商品有問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與賣家聯(lián)系，拍照取證，讓承運(yùn)方提供第三方憑證后直接拒收退回。

（2）及時(shí)反饋。發(fā)現(xiàn)商品有問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)反饋至賣家，可直接與賣家電話聯(lián)系或在訂單商談中進(jìn)行留言。不要在物流信息顯示已簽收多日后方提出商品有問(wèn)題的質(zhì)疑。這樣會(huì)使賣家產(chǎn)生疑慮，加大問(wèn)題解決的難度。