一、引言：

7788致力于保護(hù)用戶的各項(xiàng)權(quán)益，以維護(hù)健康安全的電商環(huán)境及消費(fèi)者和賣家對(duì)我們的信任。我們以最佳實(shí)踐來(lái)保護(hù)用戶權(quán)益、進(jìn)行通知?jiǎng)h除流程、主動(dòng)排查并刪除存在侵權(quán)行為的商品、我們對(duì)違反平臺(tái)侵權(quán)保護(hù)政策的行為人采取處置措施，并在必要時(shí)要求其承擔(dān)民事、刑事責(zé)任、及協(xié)助執(zhí)法部門進(jìn)行調(diào)查和執(zhí)法行動(dòng)。

二、投訴渠道

 權(quán)利人包括其授權(quán)的代理，可以通過(guò)平臺(tái)對(duì)其認(rèn)為存在侵權(quán)行為的產(chǎn)品及產(chǎn)品描述以提交刪除請(qǐng)求的方式進(jìn)行投訴。

一站式投訴： 覆蓋公司旗下電商平臺(tái)7788收藏、7788商城、各專業(yè)網(wǎng)站，公司所運(yùn)營(yíng)的微信公眾號(hào)、小程序等。一旦您發(fā)現(xiàn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的商品和行為（包括商標(biāo)侵權(quán)、著作權(quán)侵權(quán)、專利侵權(quán)、肖像侵權(quán)、隱私侵權(quán)等），可以通過(guò)站內(nèi)各聯(lián)系方式進(jìn)行投訴。

投訴渠道：

1.注冊(cè)成為7788用戶，通過(guò)站內(nèi)聯(lián)系函聯(lián)系我們

2.直接電話撥打舉報(bào)電話：0591-83654677聯(lián)系我們

3.通過(guò)網(wǎng)站郵箱：rx997788@163.com 聯(lián)系我們

4.通過(guò)商品詳情頁(yè)【錄入舉報(bào)】界面、直播界面舉報(bào)入口舉報(bào)

三、平臺(tái)受理的投訴主要范圍:

1. 商標(biāo)侵權(quán)，例如濫用完全相同或混淆性相似的商標(biāo)，及使用假冒商標(biāo)；

2. 著作權(quán)侵權(quán)，例如未經(jīng)授權(quán)使用第三方享有著作權(quán)的照片，及售賣未經(jīng)授權(quán)的復(fù)制品，包括圖書、音樂(lè)、視頻、軟件、游戲、電視節(jié)目、繪畫及圖片的復(fù)制品；

3. 專利侵權(quán)，例如發(fā)明及外觀設(shè)計(jì)專利侵權(quán)；

4. 肖像權(quán)、隱私權(quán)等涉及個(gè)人資料信息類侵權(quán)；

四、通知?jiǎng)h除機(jī)制 

7788知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)可線上線下操作投訴，您線上注冊(cè)賬號(hào)通過(guò)站內(nèi)聯(lián)系方式提交知識(shí)產(chǎn)權(quán)證明材料，或通過(guò)線下電話投訴舉報(bào)等方式，核實(shí)投訴成立后，相應(yīng)的侵權(quán)信息鏈接將被移除。

五、侵權(quán)處理流程

為高效解決侵權(quán)問(wèn)題，你可先與對(duì)方協(xié)商解決；若你無(wú)法聯(lián)系到對(duì)方或協(xié)商無(wú)效，可參考本指引提交投訴。7788作為中立的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)提供者，收到符合要求的投訴通知后，將按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定受理，請(qǐng)務(wù)必完整、準(zhǔn)確、真實(shí)填寫信息，以提高投訴被受理的成功率。投訴方應(yīng)當(dāng)按照指引的要求進(jìn)行投訴，對(duì)于惡意投訴或錯(cuò)誤投訴，依法應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任，由此給平臺(tái)造成損失的，平臺(tái)保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

1.提交投訴

（1）投訴方式

目前7788各App的商品詳情頁(yè)【錄入舉報(bào)】欄中均有提供侵權(quán)投訴入口，若你無(wú)法在App內(nèi)完成侵權(quán)投訴，你可通過(guò)平臺(tái)侵權(quán)投訴郵箱（郵箱地址為rx997788@163.com ）或客服電話：0591-83654677發(fā)起侵權(quán)通知。

（2）投訴類型

A.用戶信息資料侵權(quán)

如你發(fā)現(xiàn)他人用戶資料“如網(wǎng)名、店名”等信息侵犯您的權(quán)益，你可從通過(guò)聯(lián)系網(wǎng)站專項(xiàng)客服電話：0591-83654677、舉報(bào)郵箱：rx997788@163.com發(fā)起舉報(bào)，并提供相關(guān)證據(jù)資料，我們收到后會(huì)跟進(jìn)受理，并向您反饋受理情況。

b.直播侵權(quán)

如你發(fā)現(xiàn)他人直播內(nèi)容涉嫌侵害你的合法權(quán)益，你可以在直播間右下角“...”打開菜單欄點(diǎn)擊“舉報(bào)”選擇舉報(bào)類型，以及直播內(nèi)涉嫌侵權(quán)具體內(nèi)容描述進(jìn)行提交，以便我們進(jìn)一步核實(shí)處理。

c.私函侵權(quán)

若他人私函騷擾，你可從7788各個(gè)App內(nèi)私函的聊天頁(yè)面進(jìn)行舉報(bào)，明確涉嫌侵權(quán)私函內(nèi)容并說(shuō)明侵權(quán)理由。具體路徑為：“與該用戶的私函聊天頁(yè)面—右上角“···”打開彈窗點(diǎn)擊【私聊違規(guī)舉報(bào)】進(jìn)行舉報(bào)。

2.投訴信息的收集說(shuō)明

為了幫助你或其他權(quán)利人反饋意見或建議，或者提交投訴舉報(bào)信息，平臺(tái)會(huì)基于你的用戶或設(shè)備標(biāo)識(shí)符，收集你的反饋、投訴類型或你已填寫的反饋內(nèi)容信息，并基于該信息進(jìn)行客服處理、溝通和反饋。在客服溝通過(guò)程中，平臺(tái)也可能會(huì)基于你的訴求收集相關(guān)的必要信息，以更好地為你提供服務(wù)。

3.侵權(quán)投訴所需材料

（1）權(quán)利人作為投訴方的：

如為法人或其他組織，須提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照（含公章）或資質(zhì)證明材料、對(duì)經(jīng)辦人的授權(quán)委托書、有效聯(lián)系方式及地址；

如為個(gè)人，須提供個(gè)人身份證掃描件（含照片頁(yè)）、有效聯(lián)系方式和地址；

如為未成年人，原則上應(yīng)由監(jiān)護(hù)人代為投訴，所需材料參見“ii.委托代理人投訴的”，并須提供監(jiān)護(hù)關(guān)系證明材料。

（2）委托代理人投訴的：

除上述權(quán)利人所需提供的主體證明材料以外，代理人須出具代理人身份證明、被代理人的授權(quán)委托書（授權(quán)委托書應(yīng)包含權(quán)利人明確授權(quán)代理人進(jìn)行投訴等相關(guān)內(nèi)容），并加蓋被代理人公章或簽字；

4.構(gòu)成侵權(quán)的初步證明材料

即證明權(quán)屬和侵權(quán)成立的證明材料。不同侵權(quán)類型需提供的材料可能不同。若證明材料是在外國(guó)或港澳臺(tái)地區(qū)形成的，應(yīng)按照法律規(guī)定在所在國(guó)家或地區(qū)進(jìn)行公證認(rèn)證或其他法律要求的證明程序。

（1）肖像權(quán)

能證明權(quán)利主體擁有相關(guān)肖像權(quán)的有效權(quán)屬證明。如日常生活照。

（2）隱私權(quán)

如投訴個(gè)人手機(jī)號(hào)被泄露，需提供手機(jī)號(hào)為權(quán)利人所有的相關(guān)證明（如網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳截圖）等；

如投訴個(gè)人車牌號(hào)被泄露，需提供機(jī)動(dòng)車駕駛證（圖片需完整且清晰）。

（3）著作權(quán)

包括但不限于：

a.著作權(quán)登記證書；

b.國(guó)家著作權(quán)行政管理部門指定的著作權(quán)認(rèn)證機(jī)構(gòu)或者著作權(quán)集體管理組織出具的著作權(quán)認(rèn)證文書；

c.原創(chuàng)作品鏈接、原創(chuàng)作品公開發(fā)表時(shí)間的證明、原創(chuàng)用戶主頁(yè)截圖（需證明賬號(hào)歸權(quán)利人所有）；

d.取得權(quán)利的合同；

e.其他能證明權(quán)利人擁有相關(guān)權(quán)利的有效權(quán)屬證明材料。

（4）商標(biāo)權(quán)

包括但不限于：

a.商標(biāo)注冊(cè)證（需含使用類別頁(yè)）；

b.商標(biāo)續(xù)展證明;

c.商標(biāo)轉(zhuǎn)讓證明；

d.其他能證明權(quán)利人擁有相關(guān)權(quán)利的有效證明材料。

（5）專利權(quán)

包括但不限于：

a.專利證書或?qū)＠怯洸靖北荆?/span>

b.專利授權(quán)公告文本；

c.專利侵權(quán)比對(duì)說(shuō)明；

d.若你的專利為實(shí)用新型專利或外觀設(shè)計(jì)專利的，請(qǐng)?zhí)峁﹪?guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局出具的《專利權(quán)評(píng)價(jià)報(bào)告》

（6）侵權(quán)情形詳述

須明確指出涉嫌侵權(quán)對(duì)象侵犯上述權(quán)益的具體內(nèi)容和理由，并寫明訴求；

（7）投訴方保證

投訴方應(yīng)當(dāng)保證本次投訴中的陳述和所提供材料的真實(shí)性、有效性和合法性，保證承擔(dān)因投訴而下架相關(guān)視頻、刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接等處理或處罰措施給被投訴方以及7788造成的全部損失及由此產(chǎn)生的全部法律責(zé)任。

如你通過(guò)郵箱進(jìn)行投訴，請(qǐng)務(wù)必在郵箱投訴中做以上聲明。

5.投訴處理

（1）處理反饋

平臺(tái)收到投訴后，將按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定盡快處理，并在符合法律規(guī)定要求的情形下將投訴通知轉(zhuǎn)送到被投訴方。投訴通知內(nèi)容包括但不限于構(gòu)成侵權(quán)的初步證據(jù)及權(quán)利人的真實(shí)身份信息。

若被投訴方不認(rèn)可侵權(quán)投訴，可以向平臺(tái)提交不存在侵權(quán)行為的聲明，要求平臺(tái)恢復(fù)被處理的投訴內(nèi)容，或據(jù)此向有關(guān)部門投訴或向人民法院提起訴訟。不存在侵權(quán)行為的聲明應(yīng)當(dāng)包括不存在侵權(quán)行為的初步證據(jù)及被投訴方的真實(shí)身份信息。

（2）處理結(jié)果告知

平臺(tái)收到符合法定條件的投訴材料或不存在侵權(quán)聲明的材料后會(huì)及時(shí)依法采取相應(yīng)措施。告知處理結(jié)果的方式包括但不限于站內(nèi)信通知、郵件通知、電話通知等。

6.撤銷投訴

（1）投訴方可以主動(dòng)發(fā)郵件至rx997788@163.com 撤銷投訴，或通過(guò)網(wǎng)站函件、客服電話聯(lián)系通知我們撤銷投訴，撤銷后被投訴處罰或必要措施將被取消。

（2）平臺(tái)在投訴處理過(guò)程中可視具體情況要求投訴方補(bǔ)充提交材料，投訴方須在平臺(tái)告知的合理期限內(nèi)答復(fù)或補(bǔ)充，期滿未予答復(fù)的，則視為撤銷投訴。

（3）投訴方主動(dòng)撤銷投訴或被視為撤銷投訴的，視為自始放棄投訴主張。

7.注意事項(xiàng)

（1）平臺(tái)有權(quán)依照法律規(guī)定，根據(jù)構(gòu)成侵權(quán)的初步證據(jù)和服務(wù)類型采取必要措施。采取的相關(guān)必要措施包括但不限于刪除、重置、封禁等。

（2）非侵權(quán)投訴：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)他人用戶資料、視頻、評(píng)論等存在違反7788平臺(tái)規(guī)則的情況，選擇對(duì)應(yīng)的舉報(bào)理由向平臺(tái)反饋即可。