7788交易糾紛處理規(guī)則

第一條  總則

1-1 為保障"7788商城"、"7788收藏"網(wǎng)上買賣雙方在交易中的合法權(quán)益，本網(wǎng)依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，以及本網(wǎng)《交易原則》、《規(guī)范錄入?yún)f(xié)議》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本規(guī)則。

1-2 此原則只適用在7788平臺(tái)上生成的網(wǎng)上交易訂單。買家與賣家的私下交易，造成的一切糾紛均與本網(wǎng)無(wú)關(guān)。

"網(wǎng)上交易"是指在本網(wǎng)生成訂單后，買家采用轉(zhuǎn)賬支付或擔(dān)保支付付款達(dá)成的交易，由本網(wǎng)依據(jù)以下條款保障交易風(fēng)險(xiǎn)。

1-3 爭(zhēng)議處理期間，本網(wǎng)將通過(guò)訂單商談、系統(tǒng)函件、短信和電話等方式向雙方發(fā)送與爭(zhēng)議處理相關(guān)的提示或通知，構(gòu)成本規(guī)則的有效組成部分。

第二條   簡(jiǎn)稱

2-1 本網(wǎng)：指"7788商城"、"7788收藏"及屬下的各類專業(yè)本網(wǎng)，提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，協(xié)調(diào)糾紛和爭(zhēng)議處理等。

2-2  商店：指在本網(wǎng)開設(shè)網(wǎng)上的商店。

2-3 賣家：指在本網(wǎng)開設(shè)網(wǎng)上商店的負(fù)責(zé)人。

2-4  買家：指在本網(wǎng)購(gòu)物的用戶。 

第三條  交易標(biāo)的規(guī)范

3-1 賣家發(fā)貨給買家的商品應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，且所售商品應(yīng)符合《交易原則》及《錄入規(guī)范協(xié)議》等相關(guān)規(guī)定。

3-2 賣家應(yīng)當(dāng)對(duì)其所售商品進(jìn)行如實(shí)描述，即應(yīng)當(dāng)在訂單商談、函件、點(diǎn)評(píng)、商品名稱、商品簡(jiǎn)介及備注等所有本網(wǎng)提供的渠道中，對(duì)商品的屬性、品相、瑕疵、缺陷等必須說(shuō)明的信息進(jìn)行真實(shí)、完整的描述。

3-3 買賣雙方應(yīng)當(dāng)在交易前對(duì)商品情況、交易過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)、清晰明確的約定。

3-4 因本網(wǎng)商品的特殊性，多數(shù)商品存量較少，可能存在線下已售但賣家未能及時(shí)辦理商品歸檔的情況，請(qǐng)客戶在購(gòu)買時(shí)向賣家多加咨詢，若在結(jié)算前已確認(rèn)無(wú)商品交易的，雙方可協(xié)商退款取消訂單。 

第四條  投訴類型

4-1  未付款訂單

4-1-1 買家參拍應(yīng)慎重！買家如果需要了解商品情況，應(yīng)在參拍之前在商品詳情頁(yè)的[進(jìn)行點(diǎn)評(píng)]或[私聊]詢問(wèn)賣家，一旦拍賣成功生成拍賣訂單后，應(yīng)無(wú)條件在訂單期限內(nèi)按所拍價(jià)格付款（轉(zhuǎn)賬支付或擔(dān)保支付）；本網(wǎng)不支持買家以誤出價(jià)、出錯(cuò)價(jià)等理由不付款，亦不支持在拍賣成功后進(jìn)行議價(jià)或咨詢商品，一旦訂單超期(拒絕轉(zhuǎn)賬支付或擔(dān)保支付商店訂單除外)，將不能繼續(xù)參拍。

4-1-2 買家超期未付款，賣家有權(quán)直接取消訂單。如果是拍賣訂單，賣家有權(quán)對(duì)買家設(shè)置違規(guī)處罰，屆時(shí)買家需要根據(jù)處罰比例繳納違約處罰金，否則無(wú)法繼續(xù)購(gòu)買商品也無(wú)法退還押金。

4-1-3 訂單生成后買家不想繼續(xù)交易，可以自行取消訂單；拍賣訂單買家得拍后單方面不想繼續(xù)交易，請(qǐng)買家自行辦理流拍取消訂單，并繳納罰金。

4-1-4 賣家不得將正在拍賣的商品私下轉(zhuǎn)讓，生成訂單后應(yīng)按成拍價(jià)格出售，若由于賣家無(wú)法提供商品繼續(xù)交易或不按所拍的金額出售商品造成訂單需取消的，則由賣家自行辦理流拍取消訂單，并繳納罰金，否則買家有權(quán)投訴。

4-1-5 賣家不得找托抬價(jià)，也不能與買家私下議價(jià)，更不得與買家合謀亂出高價(jià)而阻撓其他買家參拍，否則買家有權(quán)投訴。

4-1-6 其他類型訂單：賣家不按價(jià)格欄目出售商品或無(wú)法提供商品，買家有權(quán)投訴賣家；

4-1-7本網(wǎng)嚴(yán)禁私下交易，如果買家賣家其中一方生成訂單后要求私下交易的，網(wǎng)站有權(quán)采取但不限于禁言、扣分或降級(jí)等處罰措施，且有權(quán)要求違規(guī)者繳納或追加保證金。 

4--2 訂單取消

4-2-1 若由于賣家無(wú)法提供商品繼續(xù)交易或不按所拍的金額出售商品造成訂單被賣家取消，未能取得買家諒解，則買家有權(quán)投訴。

4-2-2 若買家議價(jià)，賣家不同意買家的議價(jià)要求，則可明確拒絕，但是不能未超期取消訂單。

若買家在賣家明確拒絕的情況下仍反復(fù)議價(jià)情況導(dǎo)致賣家在訂單期限內(nèi)取消訂單，買家也存在過(guò)錯(cuò)。

若買家不想繼續(xù)交易可自行取消訂單，但拍賣訂單需買家自行流拍取消并繳納罰金。

4-2-3買家拍賣違規(guī)或違約所生成違規(guī)單在1個(gè)月內(nèi)未主動(dòng)賠付的，系統(tǒng)將扣減買家余款和押金進(jìn)行賠付；若余額和押金不夠賠付的，將按一定比例賠付（以違規(guī)單頁(yè)面所顯示比例為準(zhǔn)）。買家賬號(hào)未足額繳納處罰金的，將予以禁拍，如果商店?duì)顟B(tài)不是正常狀態(tài)（如關(guān)閉）將不予賠償。 

4-3待發(fā)貨訂單

4-3-1 買家付款之日起，賣家應(yīng)在4天內(nèi)發(fā)貨或與買家約定的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，超期未發(fā)貨買家有權(quán)投訴。

4-3-2 若賣家超期未發(fā)貨，買家明確表示要求退款的，賣家應(yīng)該征得買家同意后再發(fā)貨，否則買家有權(quán)投訴。

4-3-3 拍賣訂單：若由于賣家無(wú)法提供商品繼續(xù)交易或不按所拍的金額出售商品造成訂單款項(xiàng)需退回，（若雙方協(xié)商一致，則可向本網(wǎng)申請(qǐng)介入退款；若賣家單方面要求退款，這句去掉）則由賣家自行辦理訂單退款取消手續(xù)，賣家需按照拍賣規(guī)則繳納罰金；若賣家未按訂單履行交易，又不繳納罰金，則買家有權(quán)投訴。

4-3-4 賣家發(fā)貨時(shí)應(yīng)使用可供查詢的郵寄方式，不能采用沒(méi)有"物流查詢系統(tǒng)"的郵寄方式（如平信郵寄、汽車托帶等），并保留憑證3個(gè)月，如果買家要求使用平郵（指沒(méi)有攬收和簽收憑證的運(yùn)輸方式）發(fā)貨的，賣家應(yīng)當(dāng)在發(fā)貨前在訂單商談中明確告知買家該方式存在的風(fēng)險(xiǎn)，如果買家仍要求使用平郵，則相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)由買家自行承擔(dān)。

4-4 未收貨訂單

4-4-1 買家須對(duì)自己提供的收件信息負(fù)責(zé)，須保證該帳戶注冊(cè)資料真實(shí)有效，且能夠自行、及時(shí)收到商品，若因買家收件信息不真實(shí)、不準(zhǔn)確等其他自身原因?qū)е挛茨苷：炇盏缴唐返?，相關(guān)損失由買家自行承擔(dān)。

4-4-2 買家收到商品時(shí)，可以在收貨確認(rèn)、申請(qǐng)退貨和僅退款不退貨這三項(xiàng)中中選擇一項(xiàng)，但僅退款不退貨只適用于雙方協(xié)商一致的情況下，若協(xié)商不成則客戶只能申請(qǐng)退貨或辦理收貨確認(rèn),不能以差評(píng)為威脅，一旦賣家舉報(bào)和本網(wǎng)查實(shí)，本網(wǎng)有權(quán)禁止買家的購(gòu)物和拍賣權(quán)限。

4-4-3 因商品存在危及人身財(cái)產(chǎn)安全的情況，導(dǎo)致買家損失的，由雙方另行協(xié)商或通過(guò)其他途徑解決，本網(wǎng)不予處理。。（先不改）

4-4-4 若由于以下原因造成訂單發(fā)貨后商品被退回的，則郵資由買家承擔(dān)：

a.若因買家收件信息不準(zhǔn)確導(dǎo)致賣家發(fā)貨后無(wú)法送達(dá)的，郵資由買家自行承擔(dān)；

b.買家只寫了收貨地址而收貨人信息未寫或不特定，商品在收貨地址被簽收的，視為本人簽收，損失由買家自行承擔(dān)；

c.買家可以本人簽收商品或委托他人代為簽收商品，被委托人的簽收視為收貨人本人簽收。

d.如果買家要更改收貨資料，應(yīng)在賣家發(fā)貨前自行申請(qǐng)更改，若直接在訂單商談或口頭進(jìn)行告知賣家均視無(wú)效，否則導(dǎo)致發(fā)貨后無(wú)法送達(dá)，郵資由買家自行承擔(dān)。

e.賣家按照約定發(fā)貨后，買家收貨人有收貨的義務(wù)，無(wú)正當(dāng)理由拒收商品的，郵資由買家自行承擔(dān)。買家應(yīng)對(duì)商品進(jìn)行驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)商品不符則有權(quán)拒收。買家拒絕簽收商品后，賣家應(yīng)當(dāng)及時(shí)聯(lián)系承運(yùn)人取回商品。因賣家怠于取回商品所產(chǎn)生的額外運(yùn)費(fèi)、保管費(fèi)等費(fèi)用由賣家承擔(dān)。

4-4-5 若賣家發(fā)貨的15日后買家仍無(wú)法查詢物流信息或未收到商品，則買家有權(quán)投訴賣家，賣家需提供有效的發(fā)貨單據(jù)，若無(wú)法提供，本網(wǎng)將視賣家虛假發(fā)貨并退款給買家。

4-4-6 若由于賣家發(fā)貨信息有誤、錯(cuò)發(fā)或漏發(fā)商品等原因?qū)е掳l(fā)貨后無(wú)法送達(dá)的，郵資由賣家承擔(dān)，雙方可協(xié)商退款或重新郵寄。

4-4-7 若商品在郵寄的過(guò)程中物流顯示出現(xiàn)異常，則賣家需自行向承運(yùn)單位核實(shí)情況，避免損失；若商品在確認(rèn)已丟失的情況下，訂單金額應(yīng)全額退還買家。

4-5 申請(qǐng)退貨訂單

4-5-1 買家應(yīng)當(dāng)著承運(yùn)單位業(yè)務(wù)員的面對(duì)商品進(jìn)行驗(yàn)收，若商品存在明顯外觀損壞則可及時(shí)取證拒收，并及時(shí)通知賣家；若買家在當(dāng)面驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)商品損壞并及時(shí)辦理拒簽，則物權(quán)還未轉(zhuǎn)移給買家，賣家有責(zé)任跟蹤商品拒簽退回的情況，并在簽收到退回商品后及時(shí)退款給買家。

4-5-2 買家簽收商品后，商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)由賣家轉(zhuǎn)移給買家，所以簽收后若買家發(fā)現(xiàn)商品損壞要求退貨，則需提供有效的承運(yùn)單位的到貨損壞的第三方證明，但同時(shí)仍需為簽收商品承擔(dān)一定的責(zé)任。

4-5-3 如果買家收貨不滿意，應(yīng)在簽收商品之日起七天內(nèi)（以物流顯示簽收日后的次日零時(shí)算起）向賣家提出"申請(qǐng)退貨"（申請(qǐng)時(shí)間包含訂單商談中的提議），逾期將不能申請(qǐng)退貨。在此期限內(nèi)，賣家應(yīng)無(wú)條件允許買家退貨，否則買家可以投訴賣家，精品專場(chǎng)商品，同步拍商品以及其他經(jīng)客戶在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品（雙方約定不退貨的），不適用無(wú)理由退貨。

4-5-4 買家收到商品后需要退貨的，需要進(jìn)入本網(wǎng)退貨流程申請(qǐng)，不能在未經(jīng)賣家同意或本網(wǎng)判定的情況下私自退貨，否則將承擔(dān)由此產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。

4-5-5 買家申請(qǐng)退貨時(shí)，只能退還訂單的商品金額，賣家的郵寄費(fèi)用不能退還，退貨郵資也需由買家自行承擔(dān)，若雙方對(duì)郵資有異議，可各自舉證協(xié)商。

4-5-6 買家不能使用到付的方式支付運(yùn)費(fèi)，除非征得賣家的同意，否則賣家有權(quán)拒收商品或賣家有權(quán)申請(qǐng)從貨款中直接扣除墊付郵資，由此產(chǎn)生額外的郵資也需由買家自行承擔(dān)。

4-5-7 賣家同意買家退貨后，買家逾期未根據(jù)協(xié)議約定或本網(wǎng)規(guī)定時(shí)間操作退貨的，交易做打款處理。

4-5-8 買家郵寄退貨商品時(shí)，用可供查詢的郵寄方式，不能采用沒(méi)有"物流查詢系統(tǒng)"的郵寄方式（如平信郵寄、汽車托帶等），并保留憑證3個(gè)月，以備查。買家退貨郵寄的收貨地址以賣家確認(rèn)的收貨地址為準(zhǔn),賣家直接在訂單商談或口頭進(jìn)行告知買家的均視無(wú)效。

4-5-9 符合7天無(wú)理由退貨條件的退貨申請(qǐng)，若賣家未及時(shí)處理，則買家有權(quán)投訴，本網(wǎng)將通知并督促賣家遵守交易原則及時(shí)確認(rèn)退貨，若賣家一味不配合處理，本網(wǎng)將支持按照賣家在本網(wǎng)登記的地址為默認(rèn)退貨地址進(jìn)行退貨。若由于賣家在本網(wǎng)登記的地址有誤或未盡到簽收義務(wù)導(dǎo)致退貨失敗，則本網(wǎng)有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況處置訂單商品并認(rèn)定貨款的歸屬。

4-5-10 商品確認(rèn)在退貨過(guò)程中丟失，則視為退貨失敗，由此所造成的損失須由買家自行承擔(dān)。

4-5-11 若雙方協(xié)商以差價(jià)解決糾紛，則買家可申請(qǐng)僅退款不退貨，賣家同意買家僅退款不退貨申請(qǐng)后，買家將無(wú)法申請(qǐng)退貨；若賣家不同意客戶的退款申請(qǐng)，則客戶只能辦理退貨給賣家或辦理收貨確認(rèn)。此功能遵循雙方自愿原則，如果買家事先未與賣家協(xié)商，且賣家未答應(yīng)只退款不退貨，請(qǐng)不要申請(qǐng)，如果本網(wǎng)發(fā)現(xiàn)買家頻繁亂申請(qǐng)的，有權(quán)禁止購(gòu)物或封鎖賬戶。

4-5-12 買賣雙方達(dá)成換貨協(xié)議的交易，賣家收到買家退回的商品后逾期未再次發(fā)貨的，本網(wǎng)有權(quán)退款給買家。

4-5-13 交易款項(xiàng)支付給賣家后，買家再次要求退貨的，應(yīng)當(dāng)與賣家另行協(xié)商或通過(guò)其他途徑解決，本網(wǎng)不予處理。

4-6 已退貨，賣家未退款訂單

4-6-1 賣家收到買家退貨后，應(yīng)在三日內(nèi)通過(guò)本網(wǎng)辦理"退貨的收貨確認(rèn)"。

4-6-2 賣家作為退貨的收貨方需盡到簽收的責(zé)任，即當(dāng)著承運(yùn)單位工作人員的面驗(yàn)收商品，若商品損壞或不符，則可及時(shí)拍照取證并辦理拒收。若賣家簽收商品后（以物流系統(tǒng)的查詢結(jié)果為準(zhǔn)）提出商品問(wèn)題而不辦理退款手續(xù)或要求買家承擔(dān)郵資以外的賠償費(fèi)用，賣家需配合提供相關(guān)有效憑證，本網(wǎng)將核實(shí)該憑證的有效性和真實(shí)性進(jìn)行調(diào)解；若賣家無(wú)法舉證，則需及時(shí)辦理退款給買家。

第五條  舉證責(zé)任

5-1 爭(zhēng)議處理過(guò)程中，本網(wǎng)有權(quán)要求買家或賣家提供證明證據(jù)，且有權(quán)單方判斷證據(jù)的效力。買賣雙方約定不清，根據(jù)本規(guī)則無(wú)法確定爭(zhēng)議的責(zé)任歸屬的，交易做退貨退款處理，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。

5-2 因約定不清導(dǎo)致的其他損失由買賣雙方共同承擔(dān)，承擔(dān)比例由本網(wǎng)根據(jù)具體情況判斷。

5-3 買家簽收商品后，因表面不一致、商品與描述不符等情況產(chǎn)生爭(zhēng)議的，買家對(duì)簽收商品時(shí)已存在該情況需承擔(dān)舉證責(zé)任。

5-4 客觀上無(wú)法提供檢測(cè)證明或者提供檢測(cè)證明的代價(jià)超過(guò)爭(zhēng)議金額本身而導(dǎo)致事實(shí)無(wú)法查明的，由雙方共同承擔(dān)，承擔(dān)比例由本網(wǎng)根據(jù)具體情況判斷。

5-5 買家主張商品存在質(zhì)量問(wèn)題或與訂單描述不符，且可通過(guò)肉眼做出判斷的，本網(wǎng)有權(quán)根據(jù)商品圖片直接認(rèn)定。

5-6  針對(duì)本網(wǎng)受理的各類型爭(zhēng)議所需提供的全部證明文件，以本網(wǎng)要求的內(nèi)容為準(zhǔn)。

本網(wǎng)作為獨(dú)立第三方，僅對(duì)雙方提交的證據(jù)進(jìn)行形式審查，并作出獨(dú)立判斷，雙方自行對(duì)證據(jù)的真實(shí)性、完整性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性負(fù)責(zé)，并承擔(dān)舉證不實(shí)的后果。

第六條  處理中止

6-1本網(wǎng)處理爭(zhēng)議期間，有下列情形之一的，本網(wǎng)中止處理相應(yīng)爭(zhēng)議：

買賣雙方一致要求自行協(xié)商處理爭(zhēng)議；

任何一方通知本網(wǎng)通過(guò)司法途徑解決爭(zhēng)議。

6-2 一方通知本網(wǎng)通過(guò)司法途徑解決爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)在通知本網(wǎng)后的15個(gè)工作日內(nèi)向本網(wǎng)提供司法機(jī)關(guān)的案件受理憑證。逾期未提供案件受理憑證，或司法機(jī)關(guān)在受理案件后的六個(gè)月內(nèi)未對(duì)交易款項(xiàng)做出凍結(jié)、劃撥等處理的，本網(wǎng)有權(quán)根據(jù)本規(guī)則處理。

6-3 如果其中一方已向司法部門投訴的，本網(wǎng)有權(quán)暫停其相關(guān)權(quán)限，配合相關(guān)部門調(diào)查。

第七條  執(zhí)行

7-1 本網(wǎng)處理爭(zhēng)議期間，買賣雙方達(dá)成退款協(xié)議，但無(wú)法自行操作的，本網(wǎng)將根據(jù)雙方達(dá)成的退款協(xié)議辦理相關(guān)退款手續(xù)。

7-2 交易款項(xiàng)或押金支付后，根據(jù)處理結(jié)果仍需賣家(或買家)承擔(dān)責(zé)任的，由買賣雙方自行協(xié)商或通過(guò)其他途徑解決。

7-3 爭(zhēng)議通過(guò)司法途徑解決的，本網(wǎng)將根據(jù)司法機(jī)關(guān)的生效法律文書，操作相應(yīng)的交易款項(xiàng)和相關(guān)押金。

7-4 網(wǎng)站不接收買家或賣家郵寄的任何商品，如果買家或賣家擅自向網(wǎng)站郵寄商品，網(wǎng)站將一律拒收，且由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用及風(fēng)險(xiǎn)均由郵寄方自行承擔(dān)。

第八條  投訴駁回

本網(wǎng)對(duì)以下爭(zhēng)議問(wèn)題不予以受理：

8-1 買家超出規(guī)定時(shí)限提出或退貨退款申請(qǐng)的，本網(wǎng)不予受理。

8-2 賣家向買家提示使用平郵方式的風(fēng)險(xiǎn)后，買家仍要求使用平郵方式發(fā)貨的，相應(yīng)的爭(zhēng)議本網(wǎng)不予處理。

8-3 交易做不退貨退款處理后，賣家需要取回商品的，應(yīng)當(dāng)聯(lián)系買家自行協(xié)商或通過(guò)其他途徑解決，本網(wǎng)不予處理。

8-4 雙方約定的實(shí)際交易商品與訂單顯示商品不一致而產(chǎn)生的爭(zhēng)議，即與訂單顯示商品無(wú)關(guān)的內(nèi)容，本網(wǎng)不予處理。

8-5 本規(guī)則有特別規(guī)定的其他情形，本網(wǎng)不予處理。

第九條  附則

9-1 本網(wǎng)投訴協(xié)調(diào)是為了公平地解決問(wèn)題，避免雙方的重大損失，所以希望大家本著交易以和為貴的交易理念，互相理解，同時(shí)不允許雙方在商談、點(diǎn)評(píng)、論壇、私函中留言相互攻擊謾罵、泄露他人隱私或連帶攻擊辱罵網(wǎng)站工作人員等，否則本網(wǎng)有權(quán)要求謾罵方走其它途徑或通過(guò)司法程序去解決、取消用戶相應(yīng)權(quán)限、駁回投訴、查封用戶。如果有觸犯法律行為，網(wǎng)站將保留向相關(guān)司法部門起訴的權(quán)利。

9-2 如果發(fā)生交易糾紛，先買賣雙方本著友好協(xié)商的態(tài)度來(lái)解決問(wèn)題，一周內(nèi)未果，本網(wǎng)具有裁決權(quán)，買賣雙方可以酌情參考，雙方為解決糾紛而支出的通訊費(fèi)，文件復(fù)印費(fèi)，鑒定費(fèi)等均自行承擔(dān)。因市場(chǎng)因素致使商品漲價(jià)跌價(jià)而使任何一方得益或者受到損失，均不在本網(wǎng)交易糾紛處理范圍內(nèi)；

9-3本網(wǎng)會(huì)在此規(guī)則執(zhí)行過(guò)程中，針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題做適當(dāng)?shù)卣{(diào)整和必要地修改。如果在執(zhí)行過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題，本網(wǎng)有權(quán)即刻終止該規(guī)則。

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