7788交易糾紛處理規(guī)則

第一條  總則

1-1 為保障"7788商城"、"7788收藏"網(wǎng)上買賣雙方在交易中的合法權(quán)益，本網(wǎng)依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，以及本網(wǎng)《交易原則》、《規(guī)范錄入?yún)f(xié)議》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本規(guī)則。

1-2 此原則只適用在7788平臺上生成的網(wǎng)上交易訂單。買家與賣家的私下交易，造成的一切糾紛均與本網(wǎng)無關(guān)。

"網(wǎng)上交易"是指在本網(wǎng)生成訂單后，買家采用轉(zhuǎn)賬支付或擔(dān)保支付付款達(dá)成的交易，由本網(wǎng)依據(jù)以下條款保障交易風(fēng)險(xiǎn)。

1-3 爭議處理期間，本網(wǎng)將通過訂單商談、系統(tǒng)函件、短信和電話等方式向雙方發(fā)送與爭議處理相關(guān)的提示或通知，構(gòu)成本規(guī)則的有效組成部分。

第二條   簡稱

2-1 本網(wǎng)：指"7788商城"、"7788收藏"及屬下的各類專業(yè)本網(wǎng)，提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺，協(xié)調(diào)糾紛和爭議處理等。

2-2  商店：指在本網(wǎng)開設(shè)網(wǎng)上的商店。

2-3 賣家：指在本網(wǎng)開設(shè)網(wǎng)上商店的負(fù)責(zé)人。

2-4  買家：指在本網(wǎng)購物的用戶。 

第三條  交易標(biāo)的規(guī)范

3-1 賣家發(fā)貨給買家的商品應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，且所售商品應(yīng)符合本網(wǎng)《交易原則》及《錄入規(guī)范協(xié)議》等相關(guān)規(guī)定。

3-2 賣家應(yīng)當(dāng)對其所售商品進(jìn)行如實(shí)描述，即應(yīng)當(dāng)在訂單商談、函件、點(diǎn)評、商品名稱、商品簡介及備注等所有本網(wǎng)提供的渠道中，對商品的屬性、品相、瑕疵、缺陷等需要明確描述說明的信息進(jìn)行真實(shí)、完整的描述。

3-3 買賣雙方應(yīng)當(dāng)在交易前對商品情況、交易過程進(jìn)行詳細(xì)、清晰明確的約定。

3-4 因本網(wǎng)商品的特殊性，多數(shù)商品存量較少，可能存在線下已售但賣家未能及時辦理商品歸檔的情況，請客戶在購買時向賣家多加咨詢，若在結(jié)算前已確認(rèn)無商品交易的，雙方可協(xié)商退款取消訂單。 

第四條  投訴類型

4-1  未付款訂單

4-1-1 買家參拍應(yīng)慎重！買家如果需要了解商品情況，應(yīng)在參拍之前在商品詳情頁的[進(jìn)行點(diǎn)評]或[私聊]詢問賣家，一旦拍賣成功生成拍賣訂單后，應(yīng)按照規(guī)則在訂單期限內(nèi)按所拍價格付款（轉(zhuǎn)賬支付或擔(dān)保支付）；本網(wǎng)不支持買家以誤出價、出錯價等理由不付款，亦不支持在拍賣成功后進(jìn)行議價或咨詢商品，一旦訂單超期(拒絕轉(zhuǎn)賬支付或擔(dān)保支付商店訂單除外)，將不能繼續(xù)參拍。

4-1-2 買家超期未付款，賣家有權(quán)直接取消訂單。如果是拍賣訂單，賣家有權(quán)對買家設(shè)置違規(guī)處罰，屆時買家需要根據(jù)處罰比例繳納違約處罰金，否則無法繼續(xù)購買商品也無法退還押金。

4-1-3 訂單生成后買家不想繼續(xù)交易，可以自行取消訂單；拍賣訂單買家得拍后單方面不想繼續(xù)交易，請買家自行辦理流拍取消訂單，并繳納罰金。

4-1-4 賣家不得將正在拍賣的商品私下轉(zhuǎn)讓，生成訂單后應(yīng)按成拍價格出售，若由于賣家無法提供商品繼續(xù)交易或不按所拍的金額出售商品造成訂單需取消的，須由賣家自行辦理流拍取消訂單，并繳納罰金，否則買家有權(quán)投訴。

4-1-5 賣家不得找托抬價，也不能與買家私下議價，更不得與買家合謀亂出高價而阻撓其他買家參拍，否則買家有權(quán)投訴。

4-1-6 其他類型訂單：賣家不按價格欄目出售商品或無法提供商品，買家有權(quán)投訴賣家；

4-1-7本網(wǎng)嚴(yán)禁私下交易，如果買家賣家其中一方生成訂單后要求私下交易的，網(wǎng)站有權(quán)采取但不限于禁言、扣分或降級等處罰措施，且有權(quán)要求違規(guī)者繳納或追加保證金。 

4--2 訂單取消

4-2-1 若由于賣家無法提供商品繼續(xù)交易或不按所拍的金額出售商品造成訂單被賣家取消，未能取得買家諒解，則買家有權(quán)投訴。

4-2-2 若買家議價，賣家不同意買家的議價要求，則可明確拒絕，但是不能未超期取消訂單。

若買家在賣家明確拒絕的情況下仍反復(fù)議價情況導(dǎo)致賣家在訂單期限內(nèi)取消訂單，買家也存在過錯。

若買家不想繼續(xù)交易可自行取消訂單，但拍賣訂單需買家自行流拍取消并繳納罰金。

4-2-3買家拍賣違規(guī)或違約所生成違規(guī)單在1個月內(nèi)未主動賠付的，系統(tǒng)將扣減買家余款和押金進(jìn)行賠付；若余額和押金不夠賠付的，將按一定比例賠付（以違規(guī)單頁面所顯示比例為準(zhǔn)）。買家賬號未足額繳納處罰金的，將予以禁拍，如果商店?duì)顟B(tài)不是正常狀態(tài)（如關(guān)閉）將不予賠償。 

4-3待發(fā)貨訂單

4-3-1 買家付款之日起，賣家應(yīng)在4天內(nèi)發(fā)貨或與買家約定的時間內(nèi)發(fā)貨，超期未發(fā)貨買家有權(quán)投訴。

4-3-2 若賣家超期未發(fā)貨，買家明確表示要求退款的，賣家應(yīng)該征得買家同意后再發(fā)貨，否則買家有權(quán)投訴。

4-3-3 拍賣訂單：若由于賣家無法提供商品繼續(xù)交易或不按所拍的金額出售商品造成訂單款項(xiàng)需退回，則由賣家自行辦理訂單退款取消手續(xù)，賣家需按照拍賣規(guī)則繳納罰金；若賣家未按訂單履行交易，又不繳納罰金，則買家有權(quán)投訴。

4-3-4 賣家發(fā)貨時應(yīng)使用可供查詢的郵寄方式，不能采用沒有"物流查詢系統(tǒng)"的郵寄方式（如平信郵寄、汽車托帶等），并保留憑證3個月，如果買家要求使用平郵（指沒有攬收和簽收憑證的運(yùn)輸方式）發(fā)貨的，賣家應(yīng)當(dāng)在發(fā)貨前在訂單商談中明確告知買家該方式存在的風(fēng)險(xiǎn)，如果買家仍要求使用平郵，則相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)由買家自行承擔(dān)。

4-4 未收貨訂單

4-4-1 買家須對自己提供的收件信息負(fù)責(zé)，須保證該帳戶注冊資料真實(shí)有效，且能夠自行、及時收到商品，若因買家收件信息不真實(shí)、不準(zhǔn)確等其他自身原因?qū)е挛茨苷：炇盏缴唐返?，相關(guān)損失由買家自行承擔(dān)。

4-4-2 買家收到商品時，可以在收貨確認(rèn)、申請退貨和僅退款不退貨這三項(xiàng)中中選擇一項(xiàng)，但僅退款不退貨只適用于雙方協(xié)商一致的情況下，若協(xié)商不成則客戶只能申請退貨或辦理收貨確認(rèn),不能以差評為威脅，一旦賣家舉報(bào)和本網(wǎng)查實(shí)，本網(wǎng)有權(quán)禁止買家的購物和拍賣權(quán)限。

4-4-3 因商品存在危及人身財(cái)產(chǎn)安全的情況，導(dǎo)致買家損失的，由雙方另行協(xié)商或通過其他途徑解決，本網(wǎng)不予受理。

4-4-4 若由于以下原因造成訂單發(fā)貨后商品被退回的，則郵資由買家承擔(dān)：

a.若因買家收件信息不準(zhǔn)確導(dǎo)致賣家發(fā)貨后無法送達(dá)的，郵資由買家自行承擔(dān)；

b.買家只寫了收貨地址而收貨人信息未寫或不特定，商品在收貨地址被簽收的，視為本人簽收，損失由買家自行承擔(dān)；

c.買家可以本人簽收商品或委托他人代為簽收商品，被委托人的簽收視為收貨人本人簽收。

d.如果買家要更改收貨資料，應(yīng)在賣家發(fā)貨前自行申請更改，若直接在訂單商談或口頭進(jìn)行告知賣家均視無效，否則導(dǎo)致發(fā)貨后無法送達(dá)，郵資由買家自行承擔(dān)。

e.賣家按照約定發(fā)貨后，買家收貨人有收貨的義務(wù)，無正當(dāng)理由拒收商品的，郵資由買家自行承擔(dān)。買家應(yīng)對商品進(jìn)行驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)商品不符則有權(quán)拒收。買家拒絕簽收商品后，賣家應(yīng)當(dāng)及時聯(lián)系承運(yùn)人取回商品。因賣家怠于取回商品所產(chǎn)生的額外運(yùn)費(fèi)、保管費(fèi)等費(fèi)用由賣家承擔(dān)。

4-4-5 若賣家發(fā)貨的15日后買家仍無法查詢物流信息或未收到商品，買家有權(quán)投訴賣家，賣家需提供有效的發(fā)貨單據(jù)，若無法提供，本網(wǎng)將視賣家虛假發(fā)貨并退款給買家。

4-4-6 若由于賣家發(fā)貨信息有誤、錯發(fā)或漏發(fā)商品等原因?qū)е掳l(fā)貨后無法送達(dá)的，郵資由賣家承擔(dān)，雙方可協(xié)商退款或重新郵寄。

4-4-7 若商品在郵寄的過程中物流顯示出現(xiàn)異常，則賣家需自行向承運(yùn)單位核實(shí)情況，避免損失；若商品在確認(rèn)已丟失的情況下，訂單金額應(yīng)全額退還買家。

4-5 申請退貨訂單

4-5-1 買家應(yīng)當(dāng)著承運(yùn)單位業(yè)務(wù)員的面對商品進(jìn)行驗(yàn)收，若商品存在明顯外觀損壞則可及時取證拒收，并及時通知賣家；若買家在當(dāng)面驗(yàn)貨時發(fā)現(xiàn)商品損壞并及時辦理拒簽，則物權(quán)還未轉(zhuǎn)移給買家，賣家有責(zé)任跟蹤商品拒簽退回的情況，并在簽收到退回商品后及時退款給買家。

4-5-2 買家簽收商品后，商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)由賣家轉(zhuǎn)移給買家，所以簽收后若買家發(fā)現(xiàn)商品損壞要求退貨，則需提供有效的承運(yùn)單位的到貨損壞的第三方證明，但同時仍需為簽收商品承擔(dān)一定的責(zé)任。

4-5-3  本平臺零售訂單、大眾拍賣訂單、批發(fā)訂單等未有特殊標(biāo)識不適用7天無理由退貨規(guī)則的商品，如果買家收貨不滿意，應(yīng)在簽收商品之日起七天內(nèi)（以物流顯示簽收日后的次日零時算起）向賣家提出"申請退貨"（申請時間包含訂單商談中的提議），逾期將不能申請退貨。在此期限內(nèi)，賣家應(yīng)無條件允許買家退貨，否則買家可以投訴賣家；本平臺專場拍賣商品，拍賣行同步專拍商品以及其他經(jīng)客戶在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品和雙方約定不退貨的商品，不支持7天無理由退貨，此類型訂單如果買家發(fā)起退貨申請，賣家有權(quán)拒絕買家的退貨申請，買賣雙方若因此產(chǎn)生糾紛爭執(zhí)，本平臺調(diào)解買賣雙方各作適當(dāng)讓渡，買家予以賣家相應(yīng)賠償，申請退貨時退款金額扣除一定賠償金額后賣家再同意退貨，賠償金額參考各類型訂單的悔拍違約金規(guī)則。

4-5-4 買家收到商品后需要退貨的，需要進(jìn)入本網(wǎng)退貨流程申請，不能在未經(jīng)賣家同意或本網(wǎng)判定的情況下私自退貨，否則將承擔(dān)由此產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。

4-5-5 買家申請退貨時，只能退還訂單的商品金額，賣家的郵寄費(fèi)用不能退還，退貨郵資也需由買家自行承擔(dān)，若雙方對郵資有異議，可各自舉證協(xié)商。

4-5-6 買家不能使用到付的方式支付運(yùn)費(fèi)，除非征得賣家的同意，否則賣家有權(quán)拒收商品或賣家有權(quán)申請從貨款中直接扣除墊付郵資，由此產(chǎn)生額外的郵資也需由買家自行承擔(dān)。

4-5-7 賣家同意買家退貨后，買家逾期未根據(jù)協(xié)議約定或本網(wǎng)規(guī)定時間操作退貨的，交易做打款處理。

4-5-8 買家郵寄退貨商品時，用可供查詢的郵寄方式，不能采用沒有"物流查詢系統(tǒng)"的郵寄方式（如平信郵寄、汽車托帶等），并保留憑證3個月，以備查。買家退貨郵寄的收貨地址以賣家確認(rèn)的收貨地址為準(zhǔn),賣家直接在訂單商談或口頭進(jìn)行告知買家的均視無效。

4-5-9 符合7天無理由退貨條件的退貨申請，若賣家未及時處理，買家有權(quán)投訴，本網(wǎng)將通知并督促賣家遵守交易原則及時確認(rèn)退貨，若賣家一味不配合處理，本網(wǎng)將支持按照賣家在本網(wǎng)登記的地址為默認(rèn)退貨地址進(jìn)行退貨。若由于賣家在本網(wǎng)登記的地址有誤或未盡到簽收義務(wù)導(dǎo)致退貨失敗，本網(wǎng)有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況處置訂單商品并認(rèn)定貨款的歸屬。

4-5-10 商品確認(rèn)在退貨過程中丟失，則視為退貨失敗，由此所造成的損失將由買家自行承擔(dān)。

4-5-11 若雙方協(xié)商以差價解決糾紛，則買家可申請僅退款不退貨，賣家同意買家僅退款不退貨申請后，買家將無法申請退貨；若賣家不同意客戶的退款申請，則客戶只能辦理退貨給賣家或辦理收貨確認(rèn)。此功能遵循雙方自愿原則，如果買家事先未與賣家協(xié)商，且賣家未答應(yīng)只退款不退貨，請不要申請，如果本網(wǎng)發(fā)現(xiàn)買家頻繁亂申請的，有權(quán)禁止購物或封鎖賬戶。

4-5-12 買賣雙方達(dá)成換貨協(xié)議的交易，賣家收到買家退回的商品后逾期未再次發(fā)貨的，本網(wǎng)有權(quán)退款給買家。

4-5-13 交易款項(xiàng)支付給賣家后，買家再次要求退貨的，應(yīng)當(dāng)與賣家另行協(xié)商或通過其他途徑解決，本網(wǎng)不再受理。

4-6 已退貨，賣家未退款訂單

4-6-1 賣家收到買家退貨后，應(yīng)在三日內(nèi)通過本網(wǎng)辦理"退貨的收貨確認(rèn)"。

4-6-2 賣家作為退貨的收貨方需盡到簽收的責(zé)任，即當(dāng)著承運(yùn)單位工作人員的面驗(yàn)收商品，若商品損壞或不符，則可及時拍照取證并辦理拒收。若賣家簽收商品后（以物流系統(tǒng)的查詢結(jié)果為準(zhǔn)）提出商品問題而不辦理退款手續(xù)或要求買家承擔(dān)郵資以外的賠償費(fèi)用，賣家需配合提供相關(guān)有效憑證，本網(wǎng)將核實(shí)該憑證的有效性和真實(shí)性進(jìn)行調(diào)解；若賣家無法舉證，則需及時辦理退款給買家。

第五條  舉證責(zé)任

5-1 爭議處理過程中，本網(wǎng)有權(quán)要求買家或賣家提供證明證據(jù)，且有權(quán)單方判斷證據(jù)的效力。買賣雙方約定不清，根據(jù)本規(guī)則無法確定爭議的責(zé)任歸屬的，交易做退貨退款處理，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。

5-2 因約定不清導(dǎo)致的其他損失由買賣雙方共同承擔(dān)，承擔(dān)比例由本網(wǎng)根據(jù)具體情況判斷。

5-3 買家簽收商品后，因表面不一致、商品與描述不符等情況產(chǎn)生爭議的，買家對簽收商品時已存在該情況需承擔(dān)舉證責(zé)任。

5-4 客觀上無法提供檢測證明或者提供檢測證明的代價超過爭議金額本身而導(dǎo)致事實(shí)無法查明的，由雙方共同承擔(dān)，承擔(dān)比例由本網(wǎng)根據(jù)具體情況判斷。

5-5 買家主張商品存在質(zhì)量問題或與訂單描述不符，且可通過肉眼做出判斷的，本網(wǎng)有權(quán)根據(jù)商品圖片直接認(rèn)定。

5-6  針對本網(wǎng)受理的各類型爭議所需提供的全部證明文件，以本網(wǎng)要求的內(nèi)容為準(zhǔn)。

本網(wǎng)作為獨(dú)立第三方，僅對雙方提交的證據(jù)進(jìn)行形式審查，并作出獨(dú)立判斷，雙方自行對證據(jù)的真實(shí)性、完整性、準(zhǔn)確性和及時性負(fù)責(zé)，并承擔(dān)舉證不實(shí)的后果。

第六條  處理中止

6-1本網(wǎng)處理爭議期間，有下列情形之一的，本網(wǎng)中止處理相應(yīng)爭議：

買賣雙方一致要求自行協(xié)商處理爭議；

任何一方通知本網(wǎng)通過司法途徑解決爭議。

6-2 一方通知本網(wǎng)通過司法途徑解決爭議的，應(yīng)當(dāng)在通知本網(wǎng)后的15個工作日內(nèi)向本網(wǎng)提供司法機(jī)關(guān)的案件受理憑證。逾期未提供案件受理憑證，或司法機(jī)關(guān)在受理案件后的六個月內(nèi)未對交易款項(xiàng)做出凍結(jié)、劃撥等處理的，本網(wǎng)有權(quán)根據(jù)本規(guī)則處理。

6-3 如果其中一方已向司法部門投訴的，本網(wǎng)有權(quán)暫停其相關(guān)權(quán)限，配合相關(guān)部門調(diào)查。

第七條  執(zhí)行

7-1 本網(wǎng)處理爭議期間，買賣雙方達(dá)成退款協(xié)議，但無法自行操作的，本網(wǎng)將根據(jù)雙方達(dá)成的退款協(xié)議辦理相關(guān)退款手續(xù)。

7-2 交易款項(xiàng)或押金支付后，根據(jù)處理結(jié)果仍需賣家(或買家)承擔(dān)責(zé)任的，由買賣雙方自行協(xié)商或通過其他途徑解決。

7-3 爭議通過司法途徑解決的，本網(wǎng)將根據(jù)司法機(jī)關(guān)的生效法律文書，操作相應(yīng)的交易款項(xiàng)和相關(guān)押金。

7-4 網(wǎng)站不接收買家或賣家郵寄的任何商品，如果買家或賣家擅自向網(wǎng)站郵寄商品，網(wǎng)站將一律拒收，且由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用及風(fēng)險(xiǎn)均由郵寄方自行承擔(dān)。

第八條  投訴駁回

本網(wǎng)對以下爭議問題不予以受理：

8-1 買家超出規(guī)定時限提出或退貨退款申請的，本網(wǎng)不予受理。

8-2 賣家向買家提示使用平郵方式的風(fēng)險(xiǎn)后，買家仍要求使用平郵方式發(fā)貨的，相應(yīng)的爭議本網(wǎng)不予處理。

8-3 交易做不退貨退款處理后，賣家需要取回商品的，應(yīng)當(dāng)聯(lián)系買家自行協(xié)商或通過其他途徑解決，本網(wǎng)不予處理。

8-4 雙方約定的實(shí)際交易商品與訂單顯示商品不一致而產(chǎn)生的爭議，即與訂單顯示商品無關(guān)的內(nèi)容，本網(wǎng)不予處理。

8-5 本規(guī)則有特別規(guī)定的其他情形，本網(wǎng)不予處理。

第九條  附則

9-1 本網(wǎng)投訴協(xié)調(diào)是為了公平地解決問題，避免雙方的重大損失，所以希望大家本著交易以和為貴的交易理念，互相理解，同時不允許雙方在商談、點(diǎn)評、論壇、私函中留言相互攻擊謾罵、泄露他人隱私或連帶攻擊辱罵網(wǎng)站工作人員等，否則本網(wǎng)有權(quán)要求謾罵方走其它途徑或通過司法程序去解決、取消用戶相應(yīng)權(quán)限、駁回投訴、查封用戶。如果有觸犯法律行為，網(wǎng)站將保留向相關(guān)司法部門起訴的權(quán)利。

9-2 如果發(fā)生交易糾紛，先買賣雙方本著友好協(xié)商的態(tài)度來解決問題，一周內(nèi)未果，本網(wǎng)具有裁決權(quán)，買賣雙方可以酌情參考，雙方為解決糾紛而支出的通訊費(fèi)，文件復(fù)印費(fèi)，鑒定費(fèi)等均自行承擔(dān)。因市場因素致使商品漲價跌價而使任何一方得益或者受到損失，均不在本網(wǎng)交易糾紛處理范圍內(nèi)；

9-3本網(wǎng)會在此規(guī)則執(zhí)行過程中，針對出現(xiàn)的問題做適當(dāng)?shù)卣{(diào)整和必要地修改。如果在執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)重大問題，本網(wǎng)有權(quán)即刻終止該規(guī)則。

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最新更新時間：2023-8-27