1、店主有權(quán)要求客戶整個(gè)訂單所有商品全部退貨，如果客戶只想退該訂單中的個(gè)別商品，店主有權(quán)拒絕；如果店主同意客戶只退部分商品，由雙方自行協(xié)商解決。
2、店主收到退貨商品后，只退訂單的商品金額，店主設(shè)置的郵費(fèi)不予退還，即來(lái)回郵費(fèi)由會(huì)員承當(dāng)；如果店主想全額退還，可以自行修改擬退還金額，但最高不能超過(guò)原來(lái)訂單確認(rèn)金額；如果店主認(rèn)為會(huì)員申請(qǐng)的退款金額太高，可以在訂單商談中要求會(huì)員修改退款金額。
3、店主收到退貨后，店主辦理收到退貨電腦確認(rèn)手續(xù)后，退款金額自動(dòng)轉(zhuǎn)到會(huì)員賬目上；如果店主要多退金額給客戶，請(qǐng)店主自行再轉(zhuǎn)款給會(huì)員。
4、根據(jù)網(wǎng)站交易原則，會(huì)員在規(guī)定期限內(nèi)申請(qǐng)退貨，應(yīng)無(wú)理由接受退貨；如果店主非極其特殊原因拒絕退貨，客戶有權(quán)投訴，并按規(guī)定接受退貨和處罰。
5、客戶申請(qǐng)退貨應(yīng)在本網(wǎng)點(diǎn)擊“申請(qǐng)退貨”，經(jīng)店主同意和確認(rèn)收貨地址后，再郵寄退貨商品。
6、客戶郵寄退貨商品時(shí)，用可供查詢(xún)的郵寄方式，不能采用沒(méi)有“物流查詢(xún)系統(tǒng)”的郵寄方式（如平信郵寄、汽車(chē)托帶等），并保留憑證3個(gè)月，以備查?？蛻敉素涏]寄的收貨地址以店主確認(rèn)的收貨地址為準(zhǔn),店主直接在訂單商談或口頭進(jìn)行告知客戶的均視無(wú)效，退貨的郵資、運(yùn)費(fèi)由客戶自行承擔(dān)。
7、客戶發(fā)出退貨后，應(yīng)在本網(wǎng)辦理“退貨商品的發(fā)貨確認(rèn)”，操作時(shí)選擇郵寄方式和填寫(xiě)郵寄單號(hào)，以便雙方均可以在“物流查詢(xún)系統(tǒng)”中查詢(xún)商品的流向和店主簽收情況。
8、店主同意會(huì)員退貨后的3天之內(nèi)，如果會(huì)員未辦理退貨的發(fā)貨確認(rèn)，將不能進(jìn)行購(gòu)物或加價(jià)。